Публичная оферта

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «ZOWY» (ООО «ZOWY», «ZOWY» MCHJ), ИНН (СТИР) 312859560, зарегистрировано 9 марта 2026 г. в Республике Узбекистан, в лице директора ABDUVOXITOV ABDULBOSIT XOLXO'JA O'G'LI, действующего на основании Устава. Полные реквизиты приведены на странице «Информация об организации».

1.2. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты.

1.3. Платформа — программный комплекс Zowy.ai: сайт zowy.ai, личный кабинет, API и связанная инфраструктура голосовых и чат-агентов.

1.4. Услуги — предоставление Заказчику права использования Платформы по модели SaaS в объёме приобретённого Пакета.

1.5. Пакет — предоплаченный объём услуг (минуты голосовых звонков, токены AI Chat или чат-сессии) с ограниченным сроком действия.

1.6. Личный кабинет — закрытый раздел Платформы, доступ к которому Заказчик получает по логину и паролю.

1.7. Абонент — физическое лицо, взаимодействующее с AI-агентом Заказчика: звонящий, принимающий звонок или пишущий в мессенджер.

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Платформе, а Заказчик оплачивает Услуги в порядке раздела 5.

2.2. Функциональные возможности Платформы включают:

• создание и настройку голосовых AI-агентов для входящих и исходящих звонков, включая IVR-меню и переадресацию на оператора;
• подключение телефонии по протоколу SIP;
• создание чат-агентов и подключение каналов: Telegram (боты и аккаунты), Instagram Direct, Битрикс24 Открытые линии, веб-виджет на сайте Заказчика;
• кампании обзвона по загруженной Заказчиком базе контактов;
• журнал звонков, записи разговоров, транскрипты и анализ качества разговоров;
• интеграции с внешними системами (CRM, учётные системы, вебхуки) и настраиваемые инструменты агента;
• OpenAI-совместимый API для обращений к AI-моделям из приложений Заказчика.

2.3. Состав функций определяется приобретённым Пакетом и текущей конфигурацией Платформы. Актуальный перечень тарифов размещён на странице zowy.ai/pricing, техническое описание API — в документации.

2.4. Услуги оказываются дистанционно. Передача экземпляра программы Заказчику не производится; Платформа остаётся размещённой на инфраструктуре Исполнителя.

3.1. Акцептом признаётся любое из следующих действий:

• регистрация личного кабинета на zowy.ai;
• оплата счёта, выставленного Исполнителем;
• фактическое начало использования Платформы, в том числе первый запрос к API.

3.2. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме и имеет силу, равную договору, подписанному сторонами.

3.3. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомился с ней и с Политикой конфиденциальности, понимает их условия и обладает необходимой правоспособностью.

3.4. Если акцепт совершён представителем Заказчика, считается, что он обладал соответствующими полномочиями.

4.1. Доступ к Платформе открывается после зачисления оплаченного Пакета на баланс личного кабинета Заказчика.

4.2. Услуги оказываются непрерывно в течение срока действия Пакета, за исключением периодов технического обслуживания и обстоятельств раздела 14.

4.3. Настройку агентов, инструкций, каналов и интеграций Заказчик выполняет самостоятельно в личном кабинете. По отдельной договорённости настройка может быть выполнена Исполнителем.

4.4. При исчерпании Пакета или истечении его срока действия оказание соответствующих Услуг приостанавливается: звонки не соединяются, запросы к API возвращают ошибку 402 Payment Required. Настройки агентов, каналов и история при этом сохраняются.

4.5. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента списания соответствующего объёма Пакета Исполнитель не получил мотивированную претензию. Данные учёта Платформы (журнал звонков, счётчики минут и токенов) являются основным доказательством объёма оказанных Услуг.

4.6. Техническая поддержка оказывается по электронной почте info@zowy.ai и в Telegram в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени г. Ташкента (UTC+5).

5.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, действующими на момент оплаты, и указывается в узбекских сумах (UZS). Действующие тарифы:

5.2. Voice AI и AI Chat тарифицируются раздельно: это разные Пакеты с независимыми счётчиками и сроками действия. Заказчик вправе приобрести любой из них или оба.

5.3. Единица тарификации. Голосовые Услуги тарифицируются по фактической длительности соединения с AI-агентом. AI Chat тарифицируется по числу обработанных токенов (входящих и исходящих суммарно) либо по числу чат-сессий — в зависимости от типа Пакета. Учёт ведёт Платформа; текущий расход отображается в личном кабинете.

5.4. Предоплата. Услуги оказываются исключительно на условиях 100% предоплаты Пакета.

5.5. Порядок оплаты. Оплата производится банковским перечислением в UZS на расчётный счёт Исполнителя 20208000007419796001 в АКБ «Aloqabank» (Яшнободский районный филиал) по счёту, выставленному на основании заявки Заказчика. Счёт запрашивается по адресу info@zowy.ai или через менеджера. Полные банковские реквизиты — на странице «Информация об организации».

5.6. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя. Пакет зачисляется на баланс личного кабинета в течение 1 (одного) рабочего дня после поступления оплаты.

5.7. Банковские расходы и комиссии за перевод несёт Заказчик.

5.8. Срок действия Пакета — 30 календарных дней с момента зачисления, если для конкретного тарифа не указано иное. Неиспользованный остаток минут, токенов или сессий по истечении срока аннулируется, не переносится на следующий период и не подлежит возврату. Заказчик может отслеживать остаток и срок в личном кабинете.

5.9. Для больших объёмов, а также для нестандартных конфигураций Исполнитель может предоставить индивидуальные тарифы и сроки — они фиксируются отдельным соглашением или персональным пакетом в личном кабинете и имеют приоритет над п. 5.1.

5.10. Изменение тарифов. Исполнитель вправе изменять тарифы. Новые тарифы применяются к Пакетам, приобретаемым после публикации, и не изменяют стоимость уже оплаченных Пакетов. Об изменении тарифов Исполнитель уведомляет не менее чем за 10 календарных дней в личном кабинете или по электронной почте.

5.11. Расходы на услуги связи (SIP-трафик оператора Заказчика), а также на сторонние сервисы, подключаемые Заказчиком самостоятельно, в стоимость Пакетов не включены, если прямо не указано иное.

6.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг и потребовать возврата денежных средств за неиспользованную часть действующего Пакета, направив письменное заявление на info@zowy.ai.

6.2. Размер возврата определяется как стоимость Пакета за вычетом стоимости фактически израсходованного объёма по тарифу, действовавшему на момент покупки, и за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, понесённых в связи с оказанием Услуг.

6.3. Возврат производится на банковский счёт, с которого поступила оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования суммы. Банковские комиссии за возврат удерживаются из возвращаемой суммы.

6.4. Не подлежат возврату: истёкшие Пакеты (п. 5.8), фактически израсходованный объём Услуг, а также стоимость Пакетов, доступ по которым был приостановлен из-за нарушения Заказчиком раздела 8.

8.1. Запрещается использовать Платформу для:

• массовой рассылки сообщений и обзвона без согласия получателей (спама);
• мошенничества, введения в заблуждение, вымогательства, фишинга и сбора персональных данных под ложным предлогом;
• распространения заведомо ложной информации, угроз, оскорблений, дискриминационных и экстремистских материалов;
• выдачи AI-агента за конкретное реальное физическое лицо без его согласия, а равно за должностное лицо или государственный орган;
• деятельности, требующей лицензии, которой Заказчик не располагает;
• нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц;
• любых иных действий, нарушающих законодательство Республики Узбекистан либо законодательство страны нахождения Абонента.

8.2. Технически запрещается:

• обходить ограничения тарификации, лимиты запросов и механизмы контроля доступа;
• перепродавать доступ к Платформе или API третьим лицам без письменного согласия Исполнителя;
• предпринимать попытки декомпиляции, исследования и копирования Платформы, а также действия, создающие чрезмерную нагрузку или угрозу отказа в обслуживании;
• передавать в API вредоносный код;
• использовать Платформу для создания конкурирующего продукта или обучения собственных моделей на её выводе.

8.3. При выявлении нарушения Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить доступ к Платформе, а при существенном или повторном нарушении — расторгнуть договор в одностороннем порядке. Уплаченные средства в этом случае не возвращаются (п. 6.4).

8.4. Заказчик самостоятельно и в полном объёме отвечает перед третьими лицами и государственными органами за содержание диалогов, которые ведёт его AI-агент, и за законность используемых им баз контактов.

9.1. Исполнитель прилагает разумные усилия для непрерывной работы Платформы, однако не гарантирует полное отсутствие перерывов. Гарантированный уровень доступности (SLA) настоящей офертой не устанавливается; он может быть согласован отдельным соглашением.

9.2. Плановые технические работы проводятся, по возможности, в период наименьшей нагрузки. О работах, требующих остановки Платформы более чем на 30 минут, Исполнитель уведомляет заранее.

9.3. Не считаются нарушением обязательств Исполнителя перерывы, вызванные: сбоями и изменениями на стороне операторов связи, мессенджеров, CRM и провайдеров AI-моделей; блокировками, ограничениями или изменением правил этих сервисов (в том числе ограничением аккаунтов Заказчика в Telegram или Instagram); сбоями на стороне оборудования, каналов связи и настроек Заказчика.

9.4. Качество работы AI-агента зависит от инструкций, заданных Заказчиком, от качества связи и от особенностей AI-моделей. Исполнитель не гарантирует конкретный результат диалога, точность распознавания речи, отсутствие ошибочных или неполных ответов агента, а также достижение Заказчиком коммерческих показателей.

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан с учётом ограничений настоящего раздела.

10.2. Платформа предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, утрату деловой репутации, неполученные доходы и иные косвенные убытки Заказчика.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любому требованию, связанному с договором, ограничена стоимостью Пакета, оплаченного Заказчиком за период 1 (один) месяц, предшествующий событию, послужившему основанием требования.

10.4. Исполнитель не отвечает за последствия действий или ответов AI-агента, настроенного Заказчиком, включая обязательства, которые агент озвучил Абонентам, и решения, принятые Абонентами на основании его ответов.

10.5. Заказчик возмещает Исполнителю убытки и расходы (включая суммы штрафов и обоснованные юридические расходы), возникшие из претензий третьих лиц или государственных органов, связанных с нарушением Заказчиком раздела 8 или пункта 7 в части оснований обработки данных Абонентов.

10.6. Исполнитель не отвечает за утрату данных, произошедшую в результате действий самого Заказчика, в том числе за удаление записей и журналов через личный кабинет или API.

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.

11.2. В отношении персональных данных Абонентов оператором является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Заказчика и в объёме, необходимом для оказания Услуг. Поручение считается выданным с момента акцепта оферты и действует в течение срока договора.

11.3. Заказчик подтверждает, что имеет законные основания для передачи Исполнителю данных Абонентов, включая согласия на обзвон, на запись разговора и на передачу данных привлекаемым Исполнителем поставщикам, в том числе за пределы Республики Узбекистан.

11.4. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения договора. Обязательство сохраняется в течение 3 (трёх) лет после прекращения договора.

11.5. Исполнитель не использует записи разговоров и переписку Заказчика для обучения собственных AI-моделей.

12.1. Исключительные права на Платформу, её программный код, интерфейсы, базы данных, товарный знак и обозначение «Zowy» принадлежат Исполнителю. Договор не влечёт передачу этих прав Заказчику.

12.2. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) непередаваемая лицензия на использование Платформы по её прямому назначению в течение срока действия Пакета.

12.3. Контент Заказчика — инструкции агентов, база знаний, загруженные контакты, история диалогов — остаётся собственностью Заказчика. Исполнитель использует его исключительно для оказания Услуг.

12.4. Права на текст, сгенерированный AI-агентом в рамках диалога, Исполнитель не заявляет.

13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

13.2. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент, уведомив Исполнителя по электронной почте; расчёты производятся по правилам раздела 6.

13.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней, вернув при этом стоимость неиспользованной части Пакета. При нарушении раздела 8 расторжение возможно немедленно и без возврата средств.

13.4. После прекращения договора Исполнитель вправе удалить данные Заказчика по истечении 30 календарных дней. До истечения этого срока Заказчик может запросить выгрузку своих данных.

13.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты. Новая редакция публикуется на zowy.ai/offer и вступает в силу через 10 календарных дней после публикации, если в ней не указан более поздний срок. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией; при несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор по п. 13.2.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, военными действиями, эпидемиями, актами государственных органов, авариями на магистральных каналах связи и в дата-центрах, масштабными отказами инфраструктуры Интернета, а также прекращением или ограничением доступа к сервисам привлекаемых поставщиков не по вине Исполнителя.

14.2. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней. Если обстоятельства длятся более 2 (двух) месяцев, любая сторона вправе расторгнуть договор с расчётами по разделу 6.

15.1. К договору применяется материальное право Республики Узбекистан.

15.2. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме, в том числе по электронной почте; срок рассмотрения — 15 календарных дней с момента получения.

15.3. Не урегулированные споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

15.4. Переписка по электронной почте с адресов, указанных в личном кабинете и в настоящей оферте, признаётся сторонами надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями.

16.1. Неотъемлемыми частями договора являются: Политика конфиденциальности, страница тарифов и техническая документация API в редакциях, действующих на момент оказания Услуг.

16.2. Если отдельное положение оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

16.3. Документы, направленные сторонами в электронном виде (счета, акты, претензии), признаются имеющими силу до предоставления оригиналов. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет оригиналы документов на бумажном носителе.

16.4. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

16.5. Оферта составлена на русском языке. При наличии переводов на иные языки преимущественную силу имеет русский текст.